Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Обратиться в ГУКПП «Гродноводоканал» можно несколькими способами:

• записаться на прием к руководству ГУКПП «Гродноводоканал» и его структурных подразделений;
• позвонить на «прямую телефонную линию», «горячую линию»;
• написать письмо и направить его по почте или нарочным (курьером) по адресу: 230005, г. Гродно, ул. Дзержинского, 100;
• направить электронное обращение через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц «обращения.бел»;
• внести замечания и (или) предложения в книгу замечаний и предложений.

Обращаем внимание, что на сообщения, направленные на адрес электронной почты ГУКПП «Гродноводоканал» mail@grodnovodokanal.by, не распространяется действие Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011г. №300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц». Ответы на такие сообщения направляются по усмотрению администрации предприятия.

Письменное обращение гражданина (в том числе индивидуального предпринимателя) в обязательном порядке должно содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина (граждан).

Обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

• полное наименование юридического лица;
• место нахождения юридического лица;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного подписывать обращения;
• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица (для письменных обращений).

Текст письменного обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы (электронные копии документов для электронных обращений), подтверждающие их полномочия.

В повторных обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.